Livraison et retours

DÉLAIS ET TARIFS DE LIVRAISON

Vos commandes seront expédiées entre 1 à 2 jours ouvrables (5 à 7 jours ouvrables lors d'une promotion ou de la période forte du temps des Fêtes) suivant la date de l'achat. 

Veuillez noter que les délais de traitement pourraient être légèrement prolongés pour les commandes passées entre le 23 juin et le 5 juillet en raison des congés de la Saint-Jean-Baptiste et de la fête du Canada.

Nous utilisons les services de Postes Canada et GLS. Prendre note que les colis livrés avec GLS sont laissés à la porte, si toutefois vous rencontrez une problématique avec ce transporteur, merci de nous en aviser en commentaire avec votre commande ou communiquez avec nous pour de l'assistance. 

Le tarif pour les autres provinces du Canada est de 15,99$ ou gratuit pour les commandes de 100$ et plus (avant taxes).*

Assurez-vous d'inscrire correctement vos coordonnées (adresse complète et numéro de téléphone) avant de confirmer votre commande.  Si le colis devait nous être retourné à la suite d'une erreur de votre part ou s’il devait y avoir une correction d’adresse occasionnant des frais supplémentaires, des frais de retour et d'envoi vous serons chargés. 

*Nous tenons à informer nos précieux clients que si l'adresse d'expédition se situe dans des régions éloignées, comme par exemple Kuujjuaq, il est possible que des frais supplémentaires d'expédition soient appliqués. Les territoires éloignés présentent des défis logistiques particuliers qui peuvent engendrer des coûts d'expédition plus élevés. Nous cherchons toujours à vous offrir le meilleur service possible, et c'est pourquoi nous voulons être transparents à ce sujet. Avant de finaliser votre commande, nous vous contacterons pour vous informer des éventuels frais supplémentaires, et nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Merci de votre compréhension et de votre confiance envers notre entreprise.

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous acceptons sans problème les retours et les échanges, sous certaines conditions.

  • Vous devez nous contacter au maximum 14 jours après la livraison.
  • Vous devez nous retourner les articles au maximum 30 jours après la livraison.
  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Pour effectuer un retour, contactez-nous par courriel à commandes@mareechandelles.com, puis retournez-nous les articles à vos frais.

Articles non admissibles au retour

Étant donné la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  • Commandes sur mesure ou personnalisées
  • Vêtements, textiles et chaussettes
  • Produits et matériaux de fabrication
  • Savons pour le corps
  • Produits embouteillés (savon à mains, eau de linge, bruine d'ambiance, gel douche)
  • Produits pour le bain, la douche et baumes à lèvres

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué en cas de réaction ou d'insatisfaction liée à une sensibilité individuelle.

VENTES FINALES

Les produits à plus de 30 % de rabais, ainsi que les produits provenant de la Vente d'entrepôt, sont considérés comme des ventes finales et ne sont ni remboursables ni échangeables.

CONDITIONS DES RETOURS

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si l'article retourné ne se trouve pas dans son état d'origine et prêt à la revente (étiquettes, rembourrage ou tout autre élément inclus avec le produit), toute perte de valeur sera à la charge de l'acheteur.

Pour toute question, écrivez-nous à commandes@mareechandelles.com, il nous fera plaisir de vous aider.