FAQ

Si vous ne trouvez pas réponse à vos questions ici, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Quels sont les frais de livraison et les délais pour recevoir ma commande ?

Nous envoyons principalement les colis avec GLS. La livraison est gratuite pour les commandes de 49 $ et plus (avant taxes). Pour s'assurer de recevoir votre colis à temps pour Noël, nous vous recommandons de passer votre commande avant le 18 décembre.

2. Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?

Oui, nous offrons un service d'emballage cadeau gratuit ! Il suffit d'ajouter une note dans la section des commentaires avant de finaliser le paiement. Nous inclurons un sac et du papier de soie pour une touche festive.

Est-ce que je peux utiliser deux réductions sur une même commande ?

Une seule réduction peut être appliquée par commande. Nous vous conseillons de choisir la plus avantageuse pour vous. Les codes promotionnels générés par le programme de points fidélité ne peuvent être utilisés avec une autre promotion. Pour toutes questions, n'hésitez pas à communiquer avec nous au info@mareechandelles.com

Est-ce que vos chandelles sont faites au Québec?

Nos chandelles sont conçues à la main dans notre atelier de Trois-Rivières. Chacune d'entre elles est créée, coulée, étiquetée et emballée par l'équipe de Marée Chandelles.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Le temps de livraison dépend bien évidemment du lieu où la commande est envoyée, mais nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vos produits se rendent à destination dans les 5 jours ouvrables suivant leur achat.

Pourquoi vos fragrances de chandelles changent régulièrement? Est-ce que ma chandelle préférée va revenir?

Nous avons créé notre marque en nous basant sur la créativité et le renouvellement de nos produits. Nous avons réalisé que plusieurs d'entre vous étiez enthousiastes à l'idée de découvrir régulièrement de nouveaux produits et c'est pourquoi nous concevons, en plus de nos quatre chandelles régulières, des exclusivités du mois et deux collections différentes par année. Si vous avez aimé une de nos anciennes chandelles, n'hésitez pas à nous en faire part puisque les coups de coeur des clients reviennent souvent en boutique. 

Quelles sont vos politiques de satisfaction et de retours?

Vous pouvez consulter la page qui a été créée pour répondre à vos questions. 

Pourquoi utilisez-vous la cire de soya?

La cire de soya est écologique, est cultivée de façon biologique, n'est pas nocive pour la santé et dure jusqu'à 40% plus longtemps que la cire conventionnelle. 

Comment faire durer ma chandelle le plus longtemps possible?

Vous pouvez consulter les différents articles qui ont été rédigés pour répondre à toutes vos questions concernant l'entretien de nos chandelles de soya faite à la main au Québec. 

Comment entretenir une chandelle avec mèche de bois?

Vous pouvez consulter l'article que nous avons rédigé spécifiquement pour ce type de mèche.

Pourquoi ma chandelle fait de la suie ou a une fumée noire?

Vous pouvez consulter les différents articles qui ont été rédigés pour répondre à toutes vos questions concernant l'entretien de nos chandelles de soya faites à la main au Québec. 

Pourquoi ma chandelle brûle de manière inégale?

Vous pouvez consulter les différents articles qui ont été rédigés pour répondre à toutes vos questions concernant l'entretien de nos chandelles de soya faites à la main au Québec.